Nếu bạn đã mua Refund Protect, có 3 cách để yêu cầu hoàn tiền:

• Yêu cầu hoàn tiền qua mục “Vé của tôi” (My Tickets) trong hồ sơ của bạn trên trang web Ticketmelon
• Nhấp vào “Request Refund” trong email xác nhận đơn hàng của bạn
• Gửi yêu cầu trực tiếp tại https://form.refundable.me/forms/refund

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo một trong các cách sau:

‍

[Tùy chọn 1]

Vào mục “Vé của tôi” (My Tickets) trong hồ sơ của bạn, nhấp vào biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải của vé và chọn “Refundable Ticket”

[Tùy chọn 2]

Nếu truy cập qua email, bạn có thể nhấp vào “Request Refund” để bắt đầu quy trình.

Sau khi chọn Tùy chọn 1 hoặc Tùy chọn 2, bạn sẽ được chuyển đến trang biểu mẫu hoàn tiền.

‍

2. Điền thông tin đặt chỗ và tải lên các bằng chứng cần thiết, sau đó chọn lý do hoàn tiền. Khi hoàn tất, nhấp vào Submit Refund.
*Số tham chiếu đặt chỗ sẽ được điền sẵn tự động nếu bạn truy cập biểu mẫu qua “Vé của tôi” hoặc email xác nhận đơn hàng. Nếu không, vui lòng nhập thủ công Số tham chiếu xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation Reference) gồm 32 chữ số.

3. Khi đã điền đầy đủ thông tin, hãy đánh dấu vào các ô bên cạnh:

• “I/we agree to the attached Terms and Conditions.” (Tôi/chúng tôi đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện đính kèm.)
• “I/we declare that the information contained in this claim form is true and correct to the best of my/our belief.” (Tôi/chúng tôi cam kết rằng thông tin trong biểu mẫu này là đúng sự thật và chính xác.)

Sau đó nhấp vào nút “Submit Claim” để hoàn tất yêu cầu hoàn tiền.

*Liên hệ hỗ trợ: Bạn có thể trả lời trực tiếp các email từ Refundable.me (hoặc tìm “Refundable.me” trong hộp thư nếu email bị chuyển vào thư mục spam).

Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền, hệ thống sẽ gửi cho bạn một địa chỉ email riêng để bạn tiếp tục trao đổi với đội ngũ Refundable.me.

‍

Mất bao lâu để được hoàn tiền?

Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi việc phê duyệt được xác nhận qua email.

‍

Khi nào khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong vòng 60 ngày sau ngày diễn ra sự kiện đã đặt.

‍

Refund Protect có phải là bảo hiểm không?

Không, Refund Protect không phải là bảo hiểm. Đây là các điều khoản và điều kiện hợp đồng khác biệt với chi phí đặt chỗ cao hơn, cho phép hoàn tiền trong một số trường hợp bất khả kháng cụ thể.